長安福特加速計劃發(fā)布之后，新產(chǎn)品投放進入密集的收獲期。繼去年?？怂笰ctive、全新金牛座、福特銳界2020款、全新福特銳際Escape上市以后，福特探險者等新產(chǎn)品會在今年內(nèi)持續(xù)亮相，每年將會有至少兩款新產(chǎn)品投放市場。

新年伊始，長安福特發(fā)布四“心”服務(wù)承諾。從即日起，該承諾在全國各授權(quán)經(jīng)銷商門店正式實行。服務(wù)承諾包含“零件放心”、“價格舒心”、“過程省心”、“服務(wù)貼心”四大核心內(nèi)容，提升消費者擁車生活，并邀請車主成為長安福特服務(wù)體驗官，接受來自客戶的監(jiān)督。

2020年01月06日，重慶，“2019年長安福特粉絲盛典-福米家宴”活動上長安福特全國銷售機構(gòu)聯(lián)合授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布了四“心”服務(wù)承諾。該承諾包含了“零件放心”、“價格省心”、“過程省心”、“服務(wù)貼心”四大核心內(nèi)容，表明了長安福特堅決維護消費者在汽車消費和服務(wù)過程中的合法權(quán)益的信心和決心，即日起，該承諾在全國各授權(quán)經(jīng)銷商門店正式實行。與此同時，長安福特還邀請車主成為長安福特服務(wù)體驗官，接受來自客戶的監(jiān)督。

產(chǎn)品、服務(wù)雙線出擊，助力企業(yè)加速發(fā)展

在2019年第三季度，長安福特發(fā)布了“三年加速計劃”，該計劃的核心是加快產(chǎn)品更新速度。到2021年底，長安福特將陸續(xù)投放至少18款新車型，進一步完善產(chǎn)品譜系。去年以來，長安福特陸續(xù)推出全新福特銳際Escape等四款新產(chǎn)品。薈萃全球前瞻科技，讓更多中國消費者感受到了長安福特品牌的先鋒精神以及產(chǎn)品的超凡駕馭。今年除了備受贊譽的福特探險者以外還有一系列的新產(chǎn)品投入市場，每年將會有至少兩款新產(chǎn)品上市。

在產(chǎn)品端發(fā)力的同時，長安福特也持續(xù)推出多種提升服務(wù)品質(zhì)的舉措。去年7月，長安福特針對旗下全系車型推出了的“全無憂一站式專案”。該計劃從購車金融和售后服務(wù)入手，減輕消費者的購買和使用成本，真正做到從購車到用車，甚至到換車，全周期的貼心服務(wù)體驗。長安福特還為購買福特銳際的消費者提供三重重磅走心福利——Escape Moment新年心愿大派送、福特品牌車主置換銳際享終身免費保養(yǎng)、訂單客戶悅享時間禮遇。通過出色的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與相輔相成，長安福特繼續(xù)踐行為消費者帶來更為出色的福特式駕乘體驗，從而助力企業(yè)的加速發(fā)展。

四“心”服務(wù)承諾發(fā)布，全面提升消費者擁車生活

以客戶滿意為導(dǎo)向，對客戶以誠相待、將心比心，是長安福特品牌恪守的指導(dǎo)方針。此次服務(wù)承諾內(nèi)容主要涵蓋了“零件放心”、“價格舒心”、“過程省心”、“服務(wù)貼心”四個方面。對車主們在維修置換服務(wù)中所遇到的重點環(huán)節(jié)進行了鄭重承諾，全面提升長安福特車主的擁車感受。

長安福特鄭重承諾，車輛維修中所使用的零件與服務(wù)，絕不使用或銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品，讓消費者放心使用；針對維修過程的價格，提前告知，絕不強制消費者，切實保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，讓消費者可以舒心的享受維修服務(wù)。

面對車輛維修環(huán)節(jié)繁雜、時長難以知曉等消費痛點，長安福特會邀請客戶一同預(yù)檢，告知專業(yè)的八步預(yù)檢流程，并提供30項免費檢查，承諾在60分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)。維修顧問會在維修報價環(huán)節(jié)向客戶清晰說明所需要的維修項目、維修費用以及該項目對車輛正常使用的影響，便于客戶了解維修項目的必要性，真正做到絕不過度維修。另外，維修顧問也會提前告知消費者工作時長，準時交車。而對于消費者二手車置換需求，長安福特提供了一站式置換新車服務(wù)，免費評估，優(yōu)值收購，全程透明誠信。讓消費者擁有長安福特車輛的過程中省心省力。

另外，服務(wù)承諾中再次強調(diào)，消費者在長安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購買任意長安福特車型或領(lǐng)界，即可享三年六次基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年24小時的服務(wù)熱線和道路救援服務(wù)。并在維保后三日內(nèi)回訪，傾聽消費者的聲音，以服務(wù)更加貼心的理念繼續(xù)提升服務(wù)水平。

服務(wù)承諾宣誓

200名粉絲齊聚 共享福米家宴

作為長安福特回饋車主的傳統(tǒng)年度品牌活動，“長安福特粉絲盛典”已舉辦了三屆。他們來自全國各地，生活態(tài)度與長安福特進無止境的品牌精神高度契合，熱愛長安福特全系產(chǎn)品所帶來的超凡駕馭。今年的粉絲盛典以福米家宴為主題，200名粉絲歡聚一堂，以輕松愉悅的心情享受長安福特精心準備的活動內(nèi)容。四“心”服務(wù)承諾在福米家宴上的發(fā)布，體現(xiàn)了長安福特重視消費者的感受，始終以解決消費者需求為己任的品牌溫度。

200名長安福特粉絲參加“2019年長安福特粉絲盛典-福米家宴”

當前，隨著汽車產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，以及消費者購買趨于理性，售后服務(wù)已經(jīng)成為消費者購買決策之中的關(guān)鍵要素之一。新年伊始，長安福特推出了四“心”服務(wù)承諾，旨在為消費者提供愉悅擁車體驗，增強品牌口碑與黏性。這場“從心出發(fā)”的承諾與革新，拉開了長安福特2020年快速發(fā)展的大幕。