“眾志成城，共克時艱”，是全國上下攻克新冠疫情的決心。疫情當前，廣大車企都在為這場“戰(zhàn)疫”貢獻屬于自己的力量。從1月27日起，一汽豐田配合中日雙方母公司一汽集團官方及豐田汽車中國等渠道，通過中國紅十字基金會等全國性公益基金會進行捐款，用于武漢市及全國其他省市疫情嚴重地區(qū)購置醫(yī)藥、醫(yī)療器械、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫(yī)用物資，及支持相關(guān)抗擊疫情的工作。

捐資以外，始終重視客戶權(quán)益保障工作的一汽豐田，從新老客戶的實際需求出發(fā)，與經(jīng)銷店層面互相配合，推出“五大舉措”打消客戶疑慮，做到“全力守護 全時在線”，盡最大努力滿足客戶需求。

安全店面環(huán)境

為了讓每一位客戶都能在經(jīng)銷店內(nèi)享受到安全且全方位的舒心服務，一汽豐田所有經(jīng)銷店從兩方面做好防護基礎(chǔ)：建立應急管理機制以及打造全客戶接觸點消毒。

經(jīng)銷店應急管理機制最先從客戶角度出發(fā)，從員工做起，打造店內(nèi)抗疫防護墻。應急工作組以總經(jīng)理為統(tǒng)籌，分部門進行責任劃分，進行責任到人制。經(jīng)銷店內(nèi)已完成對員工假期及其接觸人員的統(tǒng)計工作，并錯峰安排員工返程時間，避免與過多人群接觸，統(tǒng)一發(fā)放口罩，常備洗手液并實施監(jiān)測員工體溫，保證每位上崗的員工在14天內(nèi)身體無異常狀態(tài)。

店內(nèi)進行客戶接觸點無死角消毒，每日最少兩次，其中包括營業(yè)環(huán)境、客用設施以及所有車輛。當客人進店時，為其提供私密、隔離、寬敞且獨立的商談環(huán)境，為進店客戶準備醫(yī)用口罩，洗手液，并為客戶車輛提供殺菌作業(yè)項目，做好一客一消毒工作，做到客戶從進店到離店，始終處在全方位、全觸點無毒環(huán)境下。

安心定制購車

在疫情期間，為了打消消費者購車時對健康、安全的顧慮，一汽豐田推出線上購車計劃?？蛻艨赏ㄟ^線上智能展廳，360°看車及下單。客戶線上留下資料信息或主動撥打店內(nèi)電話，專屬銷售顧問將一對一在線服務意向顧客，為客戶提供專屬上門試駕服務，保證客戶與外界的接觸的最少化。

同時，當客戶決定購買產(chǎn)品后，保險、金融、上牌等手續(xù)均有專屬人員線上代辦，置換車輛也可進行上門評估服務，手續(xù)辦理齊全之后為有需求的客戶提供上門交車服務，真正做到了無外界接觸，私人購車服務。

至于到店意向強烈客戶，經(jīng)銷店將報銷客戶到店往返交通費或預約后選擇上門接送服務，真正實現(xiàn)環(huán)境安心，產(chǎn)品安心，來店安心。

安享管家服務

為了讓客戶在疫情期間用車順心，一汽豐田推出了安享管家遠程問診與救援服務，對于不能到店客戶，由專業(yè)技師實施遠程問診，在確保各單位安全的前提下實施24小時救援服務。

對于需要日常保養(yǎng)的車主，經(jīng)銷店會提前聯(lián)系客戶，并告知店內(nèi)已消毒并且服務人員健康狀況，打消客戶顧慮，以保證客戶車輛按時保養(yǎng)，客戶用車順利。在客戶決定到店后，店內(nèi)工作人員提前進行相應的準備以及消毒工作，并且為客戶提供專屬的隔離、消毒工具，并在結(jié)束服務時提醒客戶健康和用車注意事項，服務上給予客戶無微不至的關(guān)懷，真正走進客戶的內(nèi)心，了解其所需所想。

暖心購買支持

疫情當前，考慮到消費者需要自己的私密移動出行空間，一汽豐田推出了首付低至0元，三年0利息的金融購車政策，置換補貼最高達10000元，以提升金融信貸額度的方式，帶給消費者實際利好，幫助消費者擁有自己的愛車，減少客戶購車壓力。

新春專“鼠”福利

新春佳節(jié)，一汽豐田為大家奉上自己的祝福，消費者可以通過官網(wǎng)進行抽獎，可獲得最高5000元的購車抵扣紅包，并且為了保證消費者的安全及切身利益，新春購車紅包活動將延續(xù)至2月23日，讓更多消費者感受到一汽豐田對大家的美好祝福。

無論疫期還是日常，一汽豐田始終為消費者提供全方位的服務，無微不至的關(guān)懷，為用戶提供極致安全的產(chǎn)品，并給予客戶極致安全的環(huán)境，讓客戶真正體會到安心、安全、安享的服務體驗，一汽豐田將秉承“致真 至極”的品牌理念，在為客戶帶來品質(zhì)服務體驗的同時，攜手各方力量共克時艱，積極向前，迎來戰(zhàn)勝疫情的勝利時刻。