近日，成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心正式啟用，這是特斯拉在西南地區(qū)布局的首家直營鈑噴中心，維修項目定價公正透明，秉承“科技引領，安全至上”理念，提供全國統(tǒng)一的高標準鈑噴服務。直營鈑噴中心是繼特斯拉體驗中心、交付中心、服務中心之后開設的又一直營門店，目前，特斯拉已在中國大陸開設16家直營鈑噴中心，覆蓋14座城市；授權鈑噴中心開設148家，覆蓋103座城市。

直營鈑噴中心：感受工匠精神和智慧服務

通透明亮的維修車間，整齊擺放的專業(yè)工具，井然有序的空間劃分，嚴謹細致的資深技師，匯聚在成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心。作為特斯拉在西南地區(qū)的第一家直營鈑噴中心，它被賦予更大的價值和更專業(yè)的服務屬性。自2014年進入成都，特斯拉已連續(xù)八年在川提供優(yōu)質(zhì)服務，最新的直營鈑噴中心布局在成都，是特斯拉擴大服務網(wǎng)絡的重要舉措。

成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心，位于成都市新都區(qū)五龍山路169號，主要以鈑噴維修服務為主，配備了鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房等專項維修車間，可進行鈑金、噴漆、維修等操作。該直營鈑噴中心配備了特斯拉認證設備工具，擁有數(shù)百件專用工具和通用設施設備，均采用全球知名品牌高標準產(chǎn)品。噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)按照行業(yè)嚴格的工藝標準施工，采用的水性漆工藝更健康環(huán)保，保證用戶的健康，以全球領先的維修技術，保障更好的維修效果。

據(jù)成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心負責人陳武介紹，鈑噴中心的每位服務人員都經(jīng)過層層篩選，接受特斯拉官方的技術與服務培訓，通過多項技術進行考核后最終上崗。維修技師平均從業(yè)經(jīng)驗10年以上，能夠按照特斯拉的高標準進行鈑金、噴漆、維修等操作。用“工匠精神”呵護每一臺特斯拉，提高出車效率，保障維修質(zhì)量。

值得注意的是，成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心還為車主提供“0接觸”事故車定損理賠維修服務。車主只需在線上完成授權，鈑噴中心即可提供出險咨詢、事故車代駕/拖車、定損、理賠等服務，將流程大大簡化，讓用戶的無憂出行得到全方位保障。

立體化售后服務：以客戶體驗為出發(fā)點

目前，特斯拉在中國市場的售后服務體系分為四大模塊——實體服務中心、直營/授權鈑噴中心、虛擬服務中心、400客戶服務。特斯拉的售后服務能夠為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動服務等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務場景，為用戶帶來更優(yōu)解決方案。

特斯拉的服務理念一直以良好的客戶體驗為出發(fā)點，服務好每一位客戶。當車主遇到問題，可以通過400客服或者企業(yè)微信聯(lián)系工作人員，虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷，實時為車主解疑答惑，或通過OTA的方式對部分問題進行修復，節(jié)省車主奔波的時間成本。

在經(jīng)過虛擬技師的遠程問診、登記后，特斯拉車主可按需前往特斯拉服務中心對愛車進行線下維修?；谔摂M服務中心的前置聯(lián)系，特斯拉中心會提前準備好維修工單、工項、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會攜專業(yè)工具快速到達指定地點，為車主實地解決問題。

目前特斯拉App的線上預約功能，除了幫助車主自助完成維修、保養(yǎng)的預約外，即將上線“事故維修”的預約功能。車主也可通過線上預約代步車服務，在維修過程中實現(xiàn)有車可用。特斯拉希望通過更高效、有溫度的服務，為車主帶來良好服務體驗，推動汽車后市場的健康發(fā)展。