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一汽汽車二級服務(wù)系統(tǒng)，是一汽汽車售后服務(wù)的縱深發(fā)展，彌補4S店服務(wù)半徑大、服務(wù)等時長、服務(wù)價格高等現(xiàn)狀，通過在全國各個省設(shè)立分支機構(gòu)，每個市、區(qū)、縣設(shè)立特約維修服務(wù)中心，通過搭建的運營平臺、管理平臺、服務(wù)平臺、技術(shù)平臺，形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一供應(yīng)的一汽汽車二級服務(wù)體系。主要服務(wù)于整車質(zhì)量擔(dān)保期以外的一汽奧迪、一汽大眾、一汽豐田、一汽馬自達(dá)和一汽奔騰車型。運營平臺通過一汽備品管理中心及各分公司的直接引導(dǎo)，公司內(nèi)部銷售、市場開發(fā)、運營管理、索賠等職能的有序運轉(zhuǎn)，使服務(wù)終端——特約維修服務(wù)中心能夠及時、直接的接收到系統(tǒng)運營信息，以保證每一個特約維修服務(wù)中心能夠正常、穩(wěn)定的進(jìn)行日常運營操作，能夠避免信息多級傳遞所帶來的延誤等狀況的發(fā)生，同時保證了為客戶送去滿意的服務(wù)。

管理平臺

公司通過下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化運營手冊、體系文件、簽署計劃任務(wù)等方法， 規(guī)范所有特約維修服務(wù)中心的運營方式。同時進(jìn)行周期性的考核，得出的結(jié)果作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時分析出市場的變化，同時給予相應(yīng)的決策，以保證系統(tǒng)在市場的競爭力，保證系統(tǒng)能夠健康、長遠(yuǎn)的發(fā)展。同時定期的針對特約維修服務(wù)中心進(jìn)行如崗位、現(xiàn)場管理、服務(wù)流程等使得業(yè)務(wù)能力增強的管理培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)整體的專業(yè)性，保證售后服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)平臺

系統(tǒng)通過整合各職能部門的專業(yè)性知識，搭建針對特約維修服務(wù)中心的服務(wù)平臺，能夠及時的解決來自售后服務(wù)市場的各種專業(yè)性問題，通過統(tǒng)一下發(fā)的有針對性的宣傳資料、廣告，保證在允許的運營標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，所有特約維修服務(wù)中心能夠極大的發(fā)揮其售后服務(wù)的能力，從而提高客戶對二級服務(wù)系統(tǒng)的滿意度，提高自身影響力，為自身創(chuàng)造效益。

技術(shù)平臺

通過搭建的技術(shù)平臺，意在為特約維修服務(wù)中心提供維修等方面的技術(shù)支持。

系統(tǒng)建立的技術(shù)交流平臺，保證隨時提供在線的技術(shù)問題解難答疑。

定期由一汽技術(shù)培訓(xùn)中心，為我們特約維修服務(wù)中心的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以保證新技術(shù)能夠及時應(yīng)用到系統(tǒng)中來。

我們通過不斷的提升特約維修服務(wù)中心的維修能力，來使系統(tǒng)逐漸強大，以滿足客戶對車輛維修方面的要求，提高客戶的滿意度，從而為系統(tǒng)創(chuàng)造更多的價值。

統(tǒng)一的形象建設(shè)

從系統(tǒng)發(fā)展規(guī)模來看，統(tǒng)一的形象，無疑是最好的廣告。系統(tǒng)提供完整的VI標(biāo)準(zhǔn)支持，首先從外觀識別的角度上講，規(guī)范了一汽品牌的售后服務(wù)市場市場。

統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

通過系統(tǒng)提供的運營手冊及管理培訓(xùn)，使所有特約維修服務(wù)中心能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程進(jìn)行操作，同時通過服務(wù)平臺，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的反饋，逐步的升級日常運營標(biāo)準(zhǔn)，以滿足市場瞬息萬變的需求。

統(tǒng)一的供銷方式

一汽二級服務(wù)系統(tǒng)所供應(yīng)的零部件及相關(guān)產(chǎn)品，都經(jīng)公司渠道進(jìn)行供應(yīng)，避免了渠道重疊所帶來的價格差異以及不良競爭，同時系統(tǒng)保證了供貨渠道的唯一性，設(shè)定了統(tǒng)一的銷售模式，讓特約維修服務(wù)中心從價格競爭中解脫出來，致力于給客戶帶去滿意的服務(wù)。

目前，全國已經(jīng)由長春一汽實業(yè)銷售有限公司正式授權(quán)的省級中轉(zhuǎn)庫18家，建成5家分公司，正式授權(quán)一千余家特約維修服務(wù)中心。一汽汽車（備品）重慶中轉(zhuǎn)庫作為長春一汽實業(yè)汽車銷售有限公司在重慶設(shè)立的分支機構(gòu)，負(fù)責(zé)重慶地區(qū)一汽特約維修服務(wù)中心的開發(fā)、建設(shè)、服務(wù)、管理及備品供應(yīng)工作。重慶已經(jīng)建成20家特約維修服務(wù)中心，最終在重慶全市各區(qū)縣將建成40余家特約維修服務(wù)中心，覆蓋每個區(qū)縣，實現(xiàn)60—100公里服務(wù)半徑，為您的一汽奧迪、一汽豐田、一汽大眾、一汽馬自達(dá)、一汽奔騰提供純正的配件和專業(yè)的維修服務(wù)。